Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri Yönetici Özeti

İnsanoğlu değişen ve değişken bir varlık. Dolayısıyla her geçen gün beklentilerimiz taleplerimiz artarak değişiyor. Günümüzde müşterilerin de gün geçtikçe bilinçlenmesi onların talep ve beklentilerini arttırdı.

Ortada herhangi bir ürün olmadığında müşterilerden gelen talebi, beklentiyi karşılamak çalışanların yetenek ve becerilerine doğrudan bağlıdır. Hizmet sektöründe hizmet, insanla insana aktarılır. Bu aktarımın her iki tarafında da cinsiyet, çevresel şartlar, günlük aksaklıklar, kişisel yapı vs pek çok faktör devrededir. Bu sebeple aslında müşterinize karşı tek savunmanız var o da kurumsal iletişim gücünüz! Bu noktada yol gösterici de çoğu zaman müşteri şikayetlerinizdir, tabi doğru değerlendirmeyi bilirseniz.

Günümüzde artık şirketler ayakta kalabilmek için sadece müşteri portföylerini geliştirmekle kalmayıp, mevcut müşterilerinin de şirkete bağlılığını bağlılığını sürdürmelerini sağlamak zorundalar.

Teknoloji kullanımının yaygınlaşması, rakip sayısının fazla olması gibi sebeplerle birbirini taklit eden ve müşteri ilişkilerini kurumsal değerlerle yönetmeyen şirketlerin sayısı çoğaldıkça müşterileri şikayet ve beklentileri de artmaktadır.

Her şikayetten şirketinize artı değer sağlayacak bir farklılık yaratmak aslında hiçte zor değil. Bu eğitimde müşteri şikayetlerinizi en aza indirgemenin metotlarını, şikayetleri teşekküre çevirmenin yöntemlerini bulacaksınız.

Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri Seminer İçeriği

• Müşteri Nedir ? Müşteri Hizmetleri Nedir ? Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir ?

• Müşteri Neler Bekler?

• Tam rekabet

• Gerçek Temas Anları

• Tüketim Zinciri ve Müşteri Grupları

• Rakiplerimizin Farkında olmak

• Fark Haritası

• Müşteriye Bakış Açınız; Pazarlama ve Satışa Yansıması

• Müşteri Piramidi

• İnsanlar Neden Satın Alırlar? İhtiyaç – Fayda – Kalite

• Müşteri Kaybetmenin önemi

• Müşterinin Gerçek Değeri

• “İyi Ürün” / “İyi Hizmet” Hangisi Önemli ?

• Hizmetin İki Boyutu: Teknik ve Kişisel Hizmet

• İç ve Dış Müşteriler

• Müşteri Şikayetleri

• Şikayet Eden Bir Müşterinin Kurum İçin Anlamı

• Sözlü Şikayetler

• Yazılı Şikayetler

• Şikayetlerin Analizi ve Değerlendirilmesi

• Kurumsal Şikayet Politikasının Oluşturulması

• Müşteri Grupları

• Anketler ve Uygulama Alanları

• Soru Hazırlamak

• Uygulama Biçimi

• Sonuçların Değerlendirilmesi

• Müşteri Sadakati Nedir ?

• Sadakat Yaratmanın Aşamaları

• Memnuniyet Ölçümleri

• Çalışanların, Müşterilerin Ölçümleri ve Sistem Tasarımı

• RichBox

• MİY'de Süreç Yönetimi Yaklaşımı

• Telefonda Müşteri Hizmeti

• Hoşnutsuz Müşteri Neler Bekler?

• Müşteri ve Soruna Bakış Açınız

• Sorunlu Durumlara Yaklaşım

Bu Seminere Neden Katılmalısınız?

Günümüzde yaşanan rekabet ortamında güçlü kalabilmek ve müşteri kayıplarınızı azaltırken, daha çok sadık müşteri yaratma tekniklerini uygulamalı aktivitelerle ve atölye çalışmaları ile öğreneceksiniz.

Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri Ödeme seçeneklerim neler ?

Ödemelerinizi banka havalesi veya kredi kartı ile yapabilirsiniz. Kesin kayıt için eğitim ücretinin, eğitim tarihinden en az üç gün önce yatırılması gerekir.

Kredi kartınız ile şimdi kayıt olmak için lütfen aşağıdaki seçeneklerden birini seçiniz.

1 Kişi 560.-TL+KDV

2 Kişi 1008.-TL+KDV

3 Kişi 1428.-TL+KDV

Banka Havalesi ile Kayıt Yaptırmak için lütfen burayı tıklayınız.

Ön Kayıt Yaptırmak için lütfen burayı tıklayınız.

İptal ve Değişiklik

Herhangi bir nedenle katılamama durumunda, önceden bilgi verilmesi koşuluyla ödenen ücret, bir başka seminerde kullanılmak üzere açık hale dönüştürülebilir. Aksi durumda seminer bedeli fatura edilir. Seminer gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir. Aktifeğitim'in seminer yerini değiştirme, erteleme ve iptal etme hakkı saklıdır.

%100 Memnuniyet Garantisi nedir?

Eğitimcinizin aktardığı bilgileri tümüyle uygular, üzerinize düşen görevleri yerine getirir ve buna rağmen bir ilerleme elde edemediğinizi belirtirseniz ödediğiniz ücreti tümüyle iade ediyoruz. %100 memnuniyet garantisi bizim size taahhüdümüz.

Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri Kayıt Süresi

Katılımcı sayısı en fazla 24 kişi ile sınırlıdır. Katılımcılar başvuru sırasına göre programa kabul edilmektedir. Kayıt işleminiz için size gönderilen onay e-postalarını lütfen takip ediniz. E-posta gelmemiş ise lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşınız.

Kurum içi eğitim almak isterseniz aşağıdaki teklif isteme formunu doldurunuz