Eğitim Konusu : Müşteri Şikayetleri
ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Yönetici Özeti : Ayrıcalıklı hizmet sunmak; müşteriyi sürekli memnun etmekle birlikte aynı müşterinin size tekrar gelmesini
sağlayacak etkileri yaratmak, geliştirmek ve korumak için bir fırsattır.
Müşteri odaklı bir örgüt olmayı hedefleyen işletmeler için müşteri şikayetleri en
iyi rehberdir. Şikayetler etkin bir biçimde karşılanıp, çözümlenmediği ve işletmenin kendisini geliştirmesini sağlayacak biçimde yararlanılmadığı sürece müşteriler sadece
şikayet etmekle kalır, bir daha da o işletmeye uğramazlar.
Yapılan araştırmalar, yeni müşteri elde etmenin mevcut müşteriyi korumaya göre 5 kat
daha maliyetli olduğunu göstermektedir. Bu nedenle mevcut müşteriyi korumak çok önemli hale gelmiştir. Yeni müşteri bulmak sadece elinizdeki müşteriyi tutabiliyorsanız
değerlidir. Mevcut müşteriyi korumak da, müşterinin verilen hizmete olan bağlılığını arttırmaktan geçer.
Müşteriye sunulan her hizmet bir sürecin çıktısı olduğuna göre; işletme süreçlerini
müşteri istek ve beklentilerine uygun tasarlamak ve firma için en az maliyetli şekilde oluşturmak gerekir. İş süreçleri kurumun kalbidir.. Müşteri şikayetlerinde süreç yönetimi
tekniklerini uygulamak, müşteriye odaklanmayı sağlar.
Hizmet sektöründe müşteri şikayetleri programı; işletmenizde en yüksek müşteri memnuniyetine
ulaşmanıza ve her düzeyde hizmet sunan yönetici ve çalışanların müşteri memnuniyeti yaratacak becerileri geliştirme ve uygulamalarını sağlar.
Bu program sonunda hizmet sunanlar, müşteriyle olan ilişkilerinin kontrolünü ellerine alırlar.
Müşteriyi nasıl memnun edeceklerini ve bunu nasıl koruyacaklarını öğrenirler. Program, kuruluşun müşteri hizmetine yaklaşımı üstünde ölçülebilir bir etki yaratır.
Hizmet sektöründe müşteri şikayetleri programı birebir müşteri ile temas halinde olan ekiplerin
yanı sıra onlara koçluk eden ya da yöneten ekipler için de özel olarak hazırlanmış modüllerden oluşur.
Eğitim Süresi : 2 Gün
Eğitim Takvimi :
- 12-13 Şubat
- 28 Şubat - 1 Mart
Katılımcı Profili :Müşteri ilişkileri yöneticileri, müşteri temsilcileri ve müşteri mutluluğunu arttırmak, müşteri
bağlılığı yaratmak isteyen kurumların tüm çalışanları.
Dökümanlar :aktifeğitim tarafından hazırlanan
el kitabı
Ödeme Bilgileri :
- Eğitim ücretleri toplantı
dökümanları ve eğitim bedelini içermektedir. Kurum içi
eğitimlerde eğitimcinin yol ve konaklama ücreti seminerin yapılacağı işletme
tarafından karşılanır.
- Kurum içi eğitim için
lütfen teklif isteyiniz.
Şimdi Kayıt
Ol
Eğitim
Listesine geri dön
