Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri

%100 Memnuniyet Garantisi
Aktifeğitim Akademisi
Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri

 

Hastalar olmadan Hastaneler var olamaz.
Hasta memnuniyet oranı sektörde kimin marka olacağını belirler.



Sorun / Fırsat

Her hastane ayrıcalıklı bir hizmet sunma çabası içerisindedir. Bu yaklaşım, hastayı (müşteriyi) her ziyaretinde memnun etmek ve size tekrar gelmesini sağlayacak etkileri yaratmak için iyi bir fırsattır.

Bugün sağlık sektöründe de diğer sektörlerde olduğu gibi tam rekabet yaşanmaya başlamıştır. Her hastane benzer hizmetleri, benzer cihazlarla ve benzer yöntemlerle gerçekleştirmektedir. Hastalar, hastanede geçirdikleri zamanın yüzde yirmisini veya daha azını doktorlarla geçirmektedir. Kalan zamanda hizmet aldıkları personel, hasta memnuniyeti açısından belirleyici bir rol oynamaktadır.

Hasta ve Müşteri odaklı bir örgüt olmayı hedefleyen sağlık işletmeleri için en iyi rehber hasta şikayetleridir. Şikayetler etkin bir biçimde karşılanıp, çözümlenmediği ve işletmenin kendisini geliştirmesini sağlayacak biçimde yararlanılmadığı sürece hastalar şikayet etmekle kalır, bir daha da işletmeye uğramazlar.

Yapılan araştırmalar, yeni bir hasta elde etmenin maliyetinin, mevcut hastayı elde tutmaya göre 6 kat daha pahalı oldugunu göstermektedir. Bu nedenle mevcut hastayı elde tutmak sağlık işletmeleri için önemli hale gelmiştir. Yeni hasta bulmak sadece elinizdeki hastayı tutabiliyorsanız değerlidir. Bu ancak hastanın verilen hizmete olan bağlılığını ve memnuniyetini arttırmakla sağlanabilir.

Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri için ne tür Kabiliyetlere, Neye ihtiyaç var ?

Bu alanda başarılı olmak için hasta kabul, kayıt, karşılama ve yönlendirme hizmeti sunanlar, tıbbi destek personeli ve birim yöneticilerinin bazı alanlarda teknik ve sosyal kabiliyetlerinin geliştirilmesine ihtiyacınız var.

Hedeflenen kabiliyetler;

  • Hasta Memnuniyeti nedir ?
  • Hasta Haklarının nasıl bir etkisi var?
  • Hasta ve Hasta Yakınları ile iletişimde yaşanan sorunlar neler?
  • Müşteri memnuniyeti için iletişimin önemi ve HKS için kritik noktalar
  • Hasta ve yakınıyla ilişkilerin işletmeye maliyeti (HKS ve genel)
  • Müşteri ilişkileri yönetimi ile rekabet üstünlüğü sağlamak
  • Hasta ve hasta yakınıyla etkin iletişim sistemi nasıl kurulmalı
  • Hasta ve hasta yakını psikolojisini anlamak ve uygun davranış geliştirmek
  • Hasta ve hasta yakını için ikna
  • Hasta psikolojisiyle başa çıkma yöntemleri
  • Çatışmaları keşfetmek, önlemek ve yönetmek
  • Acil serviste hasta ilişkileri
  • Poliklinikte hasta ilişkileri
  • Yataklı serviste hasta ilişkileri
  • Doğum servisinde hasta ilişkileri
  • Ameliyathanede hasta ilişkileri
  • Hasta ve yakınıyla ilişkilerde stresin rolü ve giderme teknikleri
  • Ekip içi iletişimin hasta memnuniyetine etkisi

Çözüm

Hastaya sunulan her hizmet bir sürecin çıktısı olduğuna göre; sağlık işletmelerinin süreçlerini hasta istek ve beklentilerine uygun tasarlamak ve düşük maliyetli şekilde oluşturmak gerekir. İş süreçleri kurumun kalbidir. Hasta şikayetlerinde süreç yönetimi tekniklerini uygulamak, hasta ve hasta yakınlarına kolayca odaklanmayı sağlar.

Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakınları İlişkileri programı; işletmenizde en yüksek hasta memnuniyetine ulaşmanıza yardımcı olur. Her düzeyde hizmet sunan yönetici ve çalışanların hasta ve hasta yakını memnuniyeti yaratacak becerileri geliştirme ve uygulamalarını sağlar.

Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri Ne kazandırır?

Bu program sonunda bu hizmeti sunanlar, hasta ve hasta yakınları ile olan ilişkilerinin kontrolünü ellerine alırlar. Hastayı ve hasta yakınını nasıl memnun edeceklerini ve bunu nasıl koruyacaklarını öğrenirler. Eğitim programı, kuruluşun sunduğu sağlık hizmetleri yaklaşımı üstünde ölçülebilir bir etki yaratır.

Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri Kimlere yönelik?

Üst ve orta kademe yöneticiler, insan kaynakları yöneticileri, kalite süreç sorumluları, hasta kabul, kayıt, karşılama ve yönlendirme hizmeti sunanlar, tıbbi destek personeli ve birim yöneticileri

Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri Eğitim seminerinde kullanılan yöntemler

  • Aktifeğitim Teknikleri
  • Atölye Çalışmaları
  • Örnek Vakalar
  • Ortak Akıl Çalışmaları
  • Eğitim Aktiviteleri ve Benzetimler
  • Kabiliyet Testleri
  • Yepkim Yetkinlik Değerlendirme Testi

Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri Ödeme seçeneklerim neler ?

Ödemelerinizi banka havalesi veya kredi kartı ile yapabilirsiniz. Kesin kayıt için eğitim ücretinin, eğitim tarihinden en az beş gün önce yatırılması gerekir.

Şimdi kayıt olmak için lütfen aşağıdaki seçeneklerden birini seçiniz.

1 Kişi katılım bedeli 420.-TL+KDV

Kredi Kartınızla online kayıt yaptırmak için lütfen burayı tıklayınız.

Banka Havalesi ile Kayıt Yaptırmak için lütfen burayı tıklayınız.

Ön Rezervasyon Yaptırmak için lütfen burayı tıklayınız.

Eğitim Semineri Bilgileri

Eğitim Tarihi : 25 Nisan 2013 - 1 Tam Gün / 6 Saat
Eğitim Yeri : Ankara
Ağırlama : Seminer süresince çay-kahve ikramı ve öğle yemeği
Sertifika : Aktifeğitim Akademisi Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri Yetkinlik Belgesi ve Eğitim Notları
Konuşmacı : Şemsettin Akçay ve Aktifegitim İş Koçları

İptal ve Değişiklik

Herhangi bir nedenle katılamama durumunda, önceden bilgi verilmesi koşuluyla ödenen ücret, bir başka seminerde kullanılmak üzere açık hale dönüştürülebilir. Aksi durumda seminer bedeli fatura edilir. Seminer gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir. Aktifeğitim'in seminer yerini değiştirme, erteleme ve iptal etme hakkı saklıdır.

Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri %100 Memnuniyet Garantisi nedir?

Eğitimcinizin aktardığı bilgileri tümüyle uygular, üzerinize düşen görevleri yerine getirir ve buna rağmen bir ilerleme elde edemediğinizi belirtirseniz ödediğiniz ücreti tümüyle iade ediyoruz. %100 memnuniyet garantisi bizim size taahhüdümüz.

Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri Kayıt Süresi

Katılımcı sayısı en fazla 24 kişi ile sınırlıdır. Katılımcılar başvuru sırasına göre programa kabul edilmektedir. Kayıt işleminiz için size gönderilen onay e-postalarını lütfen takip ediniz. E-posta gelmemiş ise lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşınız.

Sağlık İşletmelerinde Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri Eğitim Seminerini Kurum içi almak isterseniz aşağıdaki teklif isteme formunu doldurunuz

 Kurum içi Eğitim Talep Formu

Adınız
Soyadınız
E-Mektup Adresiniz
Telefonunuz
Kurum Adı
Şehir

Size,
Nasıl yardımcı olabiliriz ?

 

 

* Tüm alanların doldurulması zorunludur.

Her insanın gelişmeye açık bir yönü mutlaka vardır © 1999 - 2011