Sorun / Fırsat

Son yıllarda ekonomik ve sosyal hayatta yaşadığımız gelişmeler sonucunda müşteri tercihlerinde gözlenen sürekli değişim rekabet koşullarını güçleştirmektedir. Yaşanan bu yoğun rekabet ortamı, işletmeleri müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamaya ve sürekli değişen şartlara uyum sağlamaya yönelik yeniden yapılanmaya zorlamaktadır. Toplam Kalite Liderliği bu değişimi kolaylaştırmak için ortaya çıkmıştır.

Yaşanan teknolojik değişimler sonucunda müşteriler ürün tercihlerinde kaliteyi ilk sıraya koymaya başlamıştır. Artık rekabet, aynı şehirde veya aynı ülkedeki firmalar arasından dünya ölçeğine dönüşmüş durumdadır. Sizin sunmadığınız veya sunamadığınız bir özelliği müşteriler dünya çapında yer alan bir başka firmadan kolayca bulabilir hale gelmiştir.

Müşteriler her geçen gün ulaşabildikleri geniş bilgi kaynakları yardımı ile daha bilinçli hale gelmektedir. Bu gelişme işletmelerin sunduğu ürün ve hizmetlerin fiyat ve kalitesi üzerinde baskıyı gittikçe arttırmaktadır. Artık kalitesiz (algılanan kalite) bir ürün veya hizmete tahammül azalmaktadır.

Bu ortamda: Bir çok işletmede müşterilere hatalı ürünlerin ulaşmasını engellemek bir yaşam kültürüne dönüşmüş, temel ihtiyaç halini almıştır.

Bu süreci Bosch Genel Müdür yardımcılarından Eckert şöyle ifade etmektedir;

" Bugün kalite ve kalite teminatını, herkesin kendi faaliyetlerinden sorumlu olduğu, tüm fonksiyonel alanlarda şirket çapında uygulanan bir sistem olarak anlıyoruz. Bu bağlamda, üretim öncesi planlama bölümlerinde önleyici kalite teminatı özellikle önem kazanıyor. Yani ürün tasarımı o kadar güvenli olmalı ki hatalar mümkün olduğunca en baştan önlensin. Kalite sözcüğü veya şirket kalitesi Bosch’ta yalnızca ürünün kalitesi olarak değil, aynı zamanda müşteriye sağlanan hizmetin kalitesi, tüm çalışanların yaptıkları işlerin kalitesi ve güvenilirliği ve kaliteyi daha da geliştirmek için sürekli hazır olmaları anlaşılır. "

Toplam Kalite Liderliği için ne tür Kabiliyetlere, Neye ihtiyaç var ?

Kalite: Organizasyonun tüm temel süreçlerini değerlendirmek ve iyileştirmek için bugün ve gelecekte tüm çalışanların bilgilerinin ve kabiliyetlerinin, sayısal metodların etkin olarak kullanılmasıdır. Bu yaklaşımın ve toplam kalite liderliğinin doğru uygulanması için, çalışanlarınızın yönetim, teknik, davranış ve sosyal kabiliyetlerinin geliştirilmesine ihtiyacınız var.

Hedeflenen kabiliyetler;

• Stratejik düşünme ve çalışma teknikleri
• Planlama ve uygulama
• Hedef odaklı çalışma kültürü
• Takım çalışması
• Teknik kabiliyetler
• Süreç yönetimi
• KPI Anahtar Performans Göstergeleri
• Biz Kültürü
• Kaizen
• Yalın düşünce ve üretim yaklaşımı

Çözüm

Toplam Kalite Yönetiminin en önemli parçası Toplam Kalite Liderliği’dir. Yapılan çalışmalar; her bir bireyin, takımın bir parçası olarak israfı azaltmak, verimliliği arttırmak, bu alandaki çabaları desteklemek ve daha çok faydanın ortaya çıkması için kabiliyetlerini geliştirir. Aynı hedefleri paylaşan insanlar, işlerini yaparken daha az çatışma yaşarlar. Gelişen kabiliyetler sonunda engeller yaratmak yerine ortaya çıkan başarıları paylaşmayı öğrenirler.

Toplam Kalite liderliği; yönetim sistemi, teknik sistem, davranış sistemi ve sosyal sistemden oluşan dört temel bölümdür. Toplam Kalite Liderliği yaklaşımının amacı: Çalışanları sadece görev, ünvanları ve çalışma konuları ile sınırlamak yerine bütünün bir parçası haline getirmektir.

Fikirlerin ortak değerlere ve kurum kültürüne dönüşmesi, toplam kalite liderliği çalışmalarının en önemli adımlarından biridir. Bu adım sadece kalite formlarının oluşturulması ve bölümlerin bu formları kullanması ile sağlanamaz.

Çalışanların yaptıkları her işi sahiplenmesini sağlamak, söylenildiği kadar kolay değildir. Bunun için bir dizi çalışmanın yapılması gerekir. Çalışanların sadece bedenen iş yapan kişilerden, yeni fikir üreten, bunları uygulayan, maliyet, emniyet, sorumluluk gibi yaklaşımlarla bilgi işcileri haline dönüşmeleri ortaya çıkan iş sonuçlarını doğrudan etkiler.

Toplam Kalite Liderliği Ne kazandırır?

Bilgi işcileri haline dönüşen çalışanlar için planlama ve sürekli gelişim bir yaşam felsefesi haline gelir. Özgörüş, özgörev, amaç ve hedeflere uygun çalışmak, yapılan çalışmaların sonuçlarını KPI’lar (Anahtar Performans Göstergeleri) ile kontrol etmek kurum kültürü haline dönüşür. Yapılan ve elde edilen hiç bir gelişme sonucu küçümsenmez. Başarı herkes tarafından sahiplenilirken, başarısızlıklar bir deneyim ve öğrenme sonucu olarak algılanmaya ve paylaşılmaya başlanır. Planlı çalışma her bölümün bir kültürü haline gelir. Yapılacak tüm çalışmalar öncesinde yönetimin her hangi bir denetimi ve uyarısına gerek kalmadan planlar hazırlanır.

Kalite araçlarından Sebep sonuç diyagramı, fikir fırtınası, Pareto diyagramı, Eylemlerin Etkilerini Tanıma, Akış diyagramı, kontrol çizelgeleri ve benzer araçları tüm çalışanlar bilir ve kullanır hale gelirler.

Toplam Kalite Liderliği Kimlere yönelik?

Üst ve orta kademe yöneticiler, atölye ekip/takım liderleri, kalite yöneticileri, iç denetçiler, bakım onarım yöneticileri

Toplam Kalite Liderliği Eğitim seminerinde kullanılan yöntemler

• Aktifeğitim Teknikleri
• Atölye Çalışmaları
• Örnek Vakalar
• Ortak Akıl Çalışmaları
• Eğitim Aktiviteleri ve Benzetimler
• Kabiliyet Testleri

Toplam Kalite Liderliği Ödeme seçeneklerim neler ?

Ödemelerinizi banka havalesi veya kredi kartı ile yapabilirsiniz. Kesin kayıt için eğitim ücretinin, eğitim tarihinden en az beş gün önce yatırılması gerekir.

Şimdi kayıt olmak için lütfen aşağıdaki seçeneklerden birini seçiniz.

1 Kişi katılım bedeli 420.-TL+KDV

Kredi Kartınızla online kayıt yaptırmak için burayı tıklayınız.

Banka Havalesi ile Kayıt Yaptırmak için lütfen burayı tıklayınız.

Rezervasyon Yaptırmak için lütfen burayı tıklayınız.

Eğitim Semineri Bilgileri

İptal ve Değişiklik

Herhangi bir nedenle katılamama durumunda, önceden bilgi verilmesi koşuluyla ödenen ücret, bir başka seminerde kullanılmak üzere açık hale dönüştürülebilir. Aksi durumda seminer bedeli fatura edilir. Seminer gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir. Aktifeğitim'in seminer yerini değiştirme, erteleme ve iptal etme hakkı saklıdır.

Toplam Kalite Liderliği %100 Memnuniyet Garantisi nedir?

Eğitimcinizin aktardığı bilgileri tümüyle uygular, üzerinize düşen görevleri yerine getirir ve buna rağmen bir ilerleme elde edemediğinizi belirtirseniz ödediğiniz ücreti tümüyle iade ediyoruz. %100 memnuniyet garantisi bizim size taahhüdümüz.

Toplam Kalite Liderliği Kayıt Süresi

Katılımcı sayısı en fazla 24 kişi ile sınırlıdır. Katılımcılar başvuru sırasına göre programa kabul edilmektedir. Kayıt işleminiz için size gönderilen onay e-postalarını lütfen takip ediniz. E-posta gelmemiş ise lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşınız.

Toplam Kalite Liderliği Eğitim Seminerini Kurum içi almak isterseniz aşağıdaki teklif isteme formunu doldurunuz