Aktifeğitim Empati Programı Eğitim Semineri

Aktifeğitim Empati Programı
Eğitim Semineri Seti

Empati veya eşduyum, bir başkasının duygularını, içinde bulunduğu durum ya da davranışlarındaki motivasyonu anlamak ve içselleştirmek demektir. Empati yeteneğimiz doğuşta yüksek olmakla birlikte, aldığımız eğitimlerle zaman içerisinde kolayca kaybederiz. Karşımızdaki kişiyi anlamak onunla aynı fikirde olmak demek değildir. Günümüzde iş dünyasında en çok eksikliği çekilen bir kabiliyettir. Özellikle müşteri hizmetlerinde bu kabiliyet çok önemlidir. Müşteri şikayetlerinin azaltılmasında önemli bir rolü vardır. Bu yönü gelişmiş kişiler müşteri ilişkilerinde daha kolay sonuçlara ulaşırlar. Eğitim seminerinde katılımcılar bu alandaki kabiliyetlerini geliştirirler.

Hazırlayan

Şemsettin Akçay

• Duygusal zeka
• Empati yaklaşımı
• Anlamak için Soru teknikleri
• Yargılar ve yorumlar
• Duygu ve düşünceleri anlamak
• Anladığını ifade etmek
• Çatışmalarda Empati yaklaşımını kullanmak

3.600.-TL + % 18 KDV