Yaptığınız İşe Bakış Açınız Nasıl?
Yaptığımız işe nasıl baktığımız elde ettiğimiz sonucu doğrudan etkiler.
Satış ekibimizin işe bakış açısını test edelim. Yaptıkları işi nasıl tarif ediyorlar. İş olarak mı? Keyif olarak mı?
İş olarak bakıyorlarsa neler olur?
- Müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını öğrenmek onlar için öncelikli değildir. Yapılan konuşmalar yüzeyseldir.
- Müşteri beklentilerini tarif etmiyorsa, öğrenmek için yeterli çaba harcanmaz
- Müşteri soruyorsa cevap verilir.
- Gülümsemek bir zorunluluk olduğu için gülümser. Yapaydır, hemen fark edilir.
- Konuşmada kullanılan kelimeler seçilmez.
- Yaptıkları iş ve şirket prosedürleri önceliklidir. Müşteriler beklemeli ve kurallara uymalıdır.
- Müşteriler karşı taraftır. Konuşmada bir mücadele hissedilir.
Keyif olarak bakıyorlarsa neler olur?
- Gülümsemek bir hayat tarzıdır. Telefonda bile gülümsendiğini hissedebilirsiniz.
- Müşterilere adı ile hitap etmek ve onları hatırlamak hoşuna gider.
- Müşterinin duygu ve düşüncelerini kolaylıkla anlar ve ona göre çözümler üretir.
- Müşterinin alışveriş yaptığı tutara göre değil, gerçek değerine göre tutum ve davranışlarını belirler.
- Yaptığı işteki mutluluğu, müşteri mutluluğu ile doğru orantılıdır.
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve öneri geliştirmek bir alışkanlık biçimidir.
- İşyeri sahibi gibi davranır. Müşteri kaybetmemek için ne gerekiyorsa yapar.
Hangi bakış açısı daha kolay ve sonuç üretir. Siz karar verin.
Yeni yazılardan haberdar olmak için lütfen aşağıdaki formu doldurunuz.
Şemsettin Akçay
Satış Pazarlama ve Inovasyon Mühendisi
| 
