Müşteriler Ne İster?

Aslında siz bir müşteri olarak ne isterseniz onlarda aynı şeyi isterler.

1. Bana gerçeklerden bahsedin: Her zaman gerçekleri söyleyin. Elde edemeyeceğim şeyleri bana anlatmayın
2. Doğruyu söyleyin: Söylediklerinizle yaptıklarınızın uyuşması benim için önemlidir. Duvardaki kalite belgelerinizden ziyade yaptıklarınıza bakarım.
3. Dürüstlük: Dürüst olun. Hata yapmışsanız kabul edin. Bahaneler bulmayın.
4. Kanıtınız var mı?: Sizden daha önce alışveriş yapmış kişiler var mı? Onlar sizin için ne söylüyorlar öğrenmek isterim.
5. Benzer durumlar var mı?: Bu ilk defa benim başıma mı geliyor, yoksa benzer durumda kalan kişiler var mı? Onlara nasıl çözümler ürettiniz.
6. Memnuniyet mektupları: Müşteri görüşlerini yazılımı alıyorsunuz? Onları okumak isterim.
7. Fiyatın uygun olduğunu gösterin: Aldığım ürün veya hizmet için ödeyeceğim fiyatın uygun olduğunu bana ispat edin. Neden bu fiyatı ödemeliyim?
8. Satış sonrası nasıl hizmet ediyorsunuz?: Satış sonrası aldığım ürün veya hizmetle ilgili nasıl bir servis veriyorsunuz? Bir problemle karşılaştığımda ne tür çözümler üreteceksiniz?
9. En iyi ödeme yolu nedir?: Benim için kolay ve esnek ödeme yolları yaratabiliyor musunuz? Peşin veya taksitle alışverişin farkı ne?
10. Seçeneklerim neler?: Her zaman seçeneklerin olması hoşuma gider. Bana seçenekler sunun. Kendimi daha iyi hissederim.
11. Tercihlerimi destekleyin: Sunduğunuz hizmet veya ürünlerden birisini tercih ettiğimde beni destekleyin. Seçimlerimin onaylanması hoşuma gider.
12. Benimle tartışmayın: Ne olursa olsun benimle tartışmayın. Haksız olsam bile.
13. İhtiyaçlarımı öğrenin: Beni dinlemeye ve ihtiyaçlarımı öğrenmeye zaman ayırın.
14. Yanlış olduğumu belirtmeyin: Eksik bilgimden dolayı hatalı seçim yapabilirim. Beni kırmadan bilgilendirin.
15. Beni gerçekten dinleyin: Gerçekten buna ihtiyacım var.
16. Benim özel olduğumu hissettirin: Bana her zaman tek müşteriniz gibi davranın.
17. Beni eğlendirin: Neşeli olduğumda daha kolay satın alırım.
18. Benimle ve işimle ilgilenin: İlgi görmek her zaman hoşuma gider.
19. Samimi olun
20. Sözünüzü tutun
21. Güven sağlayın
22. Bana saygı duyun: Bana saygı duyarsanız ben de size duyarım.
23. Üzerimde baskı kurmayın
24. Unutmayın yaptığınız işi ve kârınızı her şeyinizi benim sayemde yapıyorsunuz. Ben olmazsam sizde olmazsınız.

Yeni yazılardan haberdar olmak için lütfen aşağıdaki formu doldurunuz.

Şemsettin Akçay
Satış Pazarlama ve Inovasyon Mühendisi